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徐州·枝秀 ∣ 銘記孝心 用心服務 專業對待

2020-06-22 14:44:04 人氣:41

銘記孝心,用心服務,專業對待。

                                         ——劉文蘭

劉文蘭,2016年加入徐州·枝秀居家養老服務中心,至今工作已有4年。養老服務行業是她從未接觸過的行業,居家養老入戶服務更是她想不到的工作方式。但如今,她已深深的愛上了這份工作,并從中收獲著喜悅與自豪。


專業的服務,離不開不斷的學習。為提高護理員的應急救護能力,徐州·枝秀居家養老服務中心定期組織醫護人員對居家護理員開展急救技能培訓。通過現場教學,深入淺出的理論講解、專業的示范與操作指導,讓護理員們受益匪淺。


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2017年,正在居家服務中的劉文蘭偶遇突發狀況,長者突然間出現胸痛胸悶、呼吸困難、面色蒼白,考慮到長者有心臟病史,她第一時間采取措施,讓家屬撥打120急救電話,自己則撥打徐州居家服務部醫師電話,經遠程協助評估判定長者頸動脈搏動消失、無自主呼吸,在家屬協助下劉文蘭現場采取“心肺復蘇”救助。經過臨時急救處理,長者逐漸恢復自主呼吸、頸動脈搏動。隨后,她與長者家屬一起把長者送至醫院。劉文蘭的及時救助,挽救了長者的生命。在長者家屬表達謝意贈送錦旗時,她說:“這都是我應該做的,長者的平安健康是我們最大的心愿”。簡單的話語道出了“枝秀人”的服務心聲。


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疫情無情,服務有情。2020年的新冠疫情期間,江蘇枝秀·徐州居家養老服務中心始終堅持服務不打烊,制定切實可行的工作措施,通過電話回訪、短信告知方式,為長者科普防疫知識,同時提供代買代購服務。


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久別重逢,感情依舊。隨著疫情好轉,在政府的允許下,徐州·枝秀居家養老服務逐漸恢復。家住泉山區新泉花苑的王阿婆終于等到久違的“老朋友”再次來臨,興奮的同時也不忘夸贊:“幾個月沒見小劉,特別想她,小劉就像我的親閨女一樣,服務細心周到,現在的我真的好幸福?!?/strong>


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劉文蘭的默默付出,讓江蘇枝秀“有家、有愛、有枝秀”的文化宗旨滲入到長者與家屬心中。


江蘇枝秀通過十余年的經驗積累,學習探索,以優質的服務、專業的技能回饋廣大長者,進一步提高居家養老服務能力及水平,為長者提供高質量、全方位的養老服務。

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